I am observing now and if the problem persists, will let you know

observe : く見る、観察する、監視する
persist : しつこく主張する, 存続する、持続する、続く、生き残る

ということなので、意味は下記のような感じですかね。

「不具合の状況を監視、確認中であり修復を試みるが、それでも問題が解決しない場合は連絡します」

ということです。この単語は使えるかもしれませんね。